深耕平凡岗位，练就过硬能力

王雅琪，信息工程学院大数据技术23-6班学生，现实习于江苏奕启创科技有限公司，担任饿了么在线专员。自入学来，她选择沉心静气、专注学业，在低调中扎实成长，默默沉淀。进入实习工作后，她厚积薄发、光芒四射，成为了多次被企业指导老师表扬的优秀实习生代表，业务数据整个职场名列前茅。

一、校园积淀：努力是成长的基石

校园的静谧土壤，为她埋下了第一颗“服务意识”的种子。在图书馆策划活动的经历，如同一堂堂生动的实践课，让她在与师生的一次次对接与统筹中，将“耐心倾听、高效响应”内化为本能。这份源于校园的积淀，悄然为她的职业之路浇水施肥。同时，她深知“工欲善其事，必先利其器”，她扎实练习基本功，打字速度80字/分钟以上，熟练使用各种办公软件，为日后进入职场，磨砺出一把万能的“入门钥匙”。

二、实战突破：在规则中找节奏

进入实习工作的第一周，她就面临“海量问题轰炸”的挑战:订单超时、餐品撒漏、优惠券失效等问题接踵而至，按标准话术回复后，仍有不少用户因未解决实际需求反复追问，她也打过退堂鼓，也哭过，受过委屈，在企业指导教师的指导下、家人和老师的关心下，她选择坚持。她按“订单类、餐品类、账户类”分类，标注每类问题的核心诉求与解决方案，比如在“餐品撒漏”条目下补充“需同步收集照片、确认撒漏程度、协调商家退款或重送”的实操步骤,慢慢地解决问题得心应手。正因为选择坚持、选择直面压力才获得了真正的成长，懂得了实习的真正意义，体验后才会有所收获。

三、认知升级:读懂岗位的“价值内核”

实习前，她也和大多数人一样认为在线专员只不过是“接电话、回消息，统计统计数据”，是任何人都可以从事的行业，而真正上岗后才发现，这个岗位是平台、用户、商家、骑手之间的“枢纽”是一份意义重大能够磨炼锻炼自己的工作。一次因商家错发餐品引发的纠纷中，用户要求赔偿，商家拒绝担责，骑手抱怨被牵连。她先安抚三方情绪，再核对订单截图与商家出餐记录，最终明确责任方，协调商家退款，同时为商家处理差评影响。这次跨方协调让她深刻体会到:工作的核心不是单纯的‘说服’，而是‘共情+统筹’，让各方诉求都能被看⻅、被回应、被理解。如今，她的单日业务数据最高可达到300＋，解决问题快，工作能力强，能够详细的做好问题记录，收集反馈意见，维护客户满意度达百分之九十五以上。正是这短短几个月的实习，让她的综合能力得到全面的升华，也为她日后走入社会，增强了信心和底气。

四、经验分享:寄语同窗

“工作中，一定要学会换位思考，我面对情绪激动的用户，先接住对方的不满，再拆解问题，的确在工作岗位会面临客户的不理解、甚至升级为辱骂，换位思考，调整心态可以让问题得到更好的解决；情绪稳定是致胜关键，遇到复杂纠纷，多联动一方资源，就多一种解决方案，要多总结积累经验善用资源、开发资源；不要怕犯错，每一次被追问、被投诉，都是熟悉业务的机会。 希望大家在实习中沉下心，把看似琐碎的工作做深做细，平凡的岗位里藏着最扎实的成长。”

姓名：王雅琪

学院：信息工程学院

专业：大数据技术专业

班级：大数据23-6

实习单位：江苏奕启创科技有限公司

实习岗位：在线专员

实习起止时间：2025年5月-2025年11月

校内指导老师：徐晓燕